制定 2026年10月22日
日清食品グループは、「EARTH FOOD CREATOR」の理念のもと、お客さまに安全で安心な商品・サービスをお届けするとともに、お客さまからいただくご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に活かしていきます。
一方で、お客さまやお取引先をはじめとする当社グループの事業に関係する方からの言動の中には、当社グループで働く従業員や派遣社員、委託先従業員等の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。
日清食品グループは、お客さまとの健全で良好な関係を維持するとともに、当社グループで働くすべての人々の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
日清食品グループでは、厚生労働省の指針等を踏まえ、次のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、改善のご指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社グループは、お客さまとの建設的な対話を重視し、個々の状況に応じて、誠実かつ適切に対応します。
しかしながら、当社グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員等の安全および就業環境を守るため、対応をお断りし、または中止することがあります。
さらに、悪質な場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。
当社グループでは、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、
また、当社グループの役職員がお客さま、お取引先、委託先その他関係者の皆さまに対して、ハラスメント行為を行うことも決して許容しません。
すべての人の人格と人権が尊重される環境づくりを進め、相互に敬意を持ったコミュニケーションの実現に努めていきます。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。